Centres d’arbitrage

Résolution alternative des litiges de consommation

Un nouveau régime juridique: la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, qui est venue transposer la directive 2013/11 / UE, du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et qui établit le cadre juridique des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, en créant au Portugal le réseau d'arbitrage des consommateurs.

Tous les fournisseurs de biens et prestataires de services sont tenus d'informer les consommateurs des entités de REL disponibles ou auxquelles ils ont adhéré volontairement ou auxquels ils sont liés par la loi (c'est le cas de l'arbitrage nécessaire pour les services publics essentiels, à savoir, l'électricité, le gaz , eau et déchets, communications électroniques et services postaux).

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges pour la consommation:

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne

Adresse postale: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA

Tél: 218807030 / Fax: +351218807038

Courriel: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

Site Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Plus d'informations sur le portail des consommateurs www.consumidor.pt.

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