Le livre de réclamations en ligne a été créé dans le cadre du programme «SIMPLEX + 2016», dans un souci de simplification administrative, et implique la direction générale des consommateurs et les organismes de régulation des différents secteurs.

Il s'agit d'une plateforme sur laquelle il est possible de déposer une réclamation, comme elle pourrait le présenter dans le Livre des réclamations en format physique, ou de demander des informations sur les services publics essentiels.

Ainsi, les consommateurs peuvent désormais exercer leur droit de déposer une réclamation par voie électronique, et peuvent attendre une réponse à leur réclamation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, comme s'ils le faisaient dans le format physique du livre de réclamations.

Vous avez également la possibilité de poser des doutes / questions à l'autorité de régulation du secteur en question, par exemple en ce qui concerne les délais, les prescriptions ou la législation applicable, que vous pouvez utiliser pour mieux justifier votre réclamation.

 

Pour déposer une réclamation ou une réclamation dans le Livre des réclamations en ligne, vous devez disposer d'une adresse e-mail. Commencez par accéder à la page d'accueil du livre électronique des plaintes (cliquez sur l'image suivante) et sélectionnez l'option «Déposer une plainte».

 

 

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